保洁行业的危机

(一)行业规范性差
中国保洁行业目前最缺的是行业的规范性管理,没有形成全国统一的公司资质等级划分标准与执行标准。既没有从业管理人员的执业资格标准,也没有从业员工的作业等级认证标准,没有形成全国性的行业培训权威性机构及教科书去指导、培训这个行业的管理人员与员工。市场业务与公司规模、资质等没有有效的等级划分与有效对接。造成这个行业的清洁公司什么业务都敢接,什么承诺都敢许诺的假、大、空浮夸局面。例如家政公司的业务有保姆、月嫂、室内保洁、地板打蜡,甚至开荒业务。日常清洁公司的业务有小区的日常保洁、写字楼的日常保洁、商场的日常保洁等等,凡是日常保洁,不管是哪样的,哪个地方的,都去做。只要能发展,只要能挣钱,什么业务都接。这是保洁行业的目前实际状况。
(二)专业技术要求较低
由于保洁行业技术含金量较低,对从业人员的要求也偏低。员工进来培训一两天,甚至都不用培训就可以直接上岗。承包保洁业务风险低,只要有项目做,
一般都基本不会亏;行业容易起步,创业所需资金包括办公室和流动资金,只需
十几万元就可以起步运作专业清洁公司了。所以,各个城市都有许许多多的大大小小的清洁公司存在。小的清洁公司规模几十人、几百人;大的规模人数有千人,甚至于上万人的都有。这种局面,造就了许多清洁公司做几年,赚点钱,能生存就生存,不能生存就转行的不断改头换面的恶性循环发展趋势。同时,造成大多数清洁公司只追逐生存利润,而不去创造行业标准与品牌影响力。恶性竞争服务价格,造成行业员工工资水平偏低,员工福利保障差,影响到了从业员工的年龄及素质。造成保洁行业从业人员的心理自卑;造成保洁员工工作积极性不高,员工流失率高。严重影响了公司服务质量的提高和整个行业地位的提升。
(三)行业的兼并影响
随着中国加入WTO之后,中国的服务行业受到外资、外商更大的冲击。国
外清洁公司会在国内目前的保洁困局,寻找商机并逐渐发展壮大。历经时日,会收购或兼并中国有影响力的清洁公司,并最终影响这个行业的发展。同时,国内个别大型清洁公司也在寻找商机,对中小城市的保洁市场进行蚕食、瓜分直至
垄断。
 
四、保洁行业的未来出路
(一)保洁行业要尽快形成一整套的管理体系
从清洁公司的创建、业务的承接、清洁公司资质等级的划分应采取统一的、严格的、稳定的全国性标准,以避免保洁行业目前鱼龙混杂的局面。例如:可以规定哪个级别的清洁公司,只能承接保洁方面的哪些业务。这样做的好处是既能最高限度地避免行业恶性竞争,还能最大限度地保证客户的根本利益。举例说明某知名公司新建商业广场开荒,由于进行开荒的清洁公司只是比较小的公司,从业人员没有技术职称,公司资产也少,管理人员文化低,素质不高造成在开荒作业过程中,对该大楼石材地面进行清除污渍过程中使用酸性清洁剂,造成大面积的石材被损坏、变色。造成石材更换并导致该知名公司开业延期,从而影响该知名公司的广告效应及品牌影响力。如果规定了从业人员的从业执业认证及清洁公司的服务等级划分,会杜绝新建商业广场石材被损坏的悲剧。
(二)保洁行业应紧跟国外保洁行业的潮流
借鉴韩国、日本、美国的经验。这主要是改变人们对保洁行业从业人员的偏见提高保洁员的工资福利,以保障这个行业的从业人员文化、素质、年龄。例如在韩国,保洁员的名称是环境美化员,虽然工作环境不够好,却是个受人羡慕的职业。招聘保洁员时,往往几十个人竞争一个岗位其中大部分都是高中以上学历,年龄不大,不过,保洁员之所以逐渐被人追捧,这些主要是因为它的工资待遇。20世纪90年代以前,韩国保洁员大部分都是高中以下学历,因为它工作时间长、强度大,工资还低,受过教育的韩国人普遍都不愿当保洁员。1991年韩国加入国际劳工组织后,开始着手改善蓝领工作环境,提高其待遇。1997年金融危机之后韩国又修正了劳动法,明确规定包括保洁员在内的蓝领工人的最低工资,并规定每周工作时间不超过40小时。如今,韩国保洁员属于政府机关管理,享受公务员待遇,60岁即可退休,更重要的是,收入高。在提高保洁员工资待遇的同时,我国还应针对这个行业,进行每一个保洁员的培训教育工作,对每一个保洁员进行培训考核管理,对保洁员的专业作业能力、服务能力、管理能力进行分级考核,分级颁发等级上岗证书、执业资格证书、进行正规化、证书化、等级化的科学管理。只有进行证书化、等级化的科学管理,才能给从事这个行业的员工和管理人员以前进的动力和不断进取的精神。才能让这个行业在目前的服务行业中,不产生就业的歧视与偏见,而产生令人尊重、羡慕的氛围。
(三)清洁公司要努力创造自己的品牌
清洁公司应以创品牌为目的,避免行业恶性服务价格竞争,在鱼龙混杂的行业局面中脱颖而出,才是成功之路。那么,清洁公司的品牌怎样才能创造出来呢?许多人以为品牌就是搞几个公司的理念口号,再搞几个精美的公司宣传资料就行了;或者,对服务不断进行低价竞争,不断拓展业务,不断拓宽业务范围,不断扩张自己的服务“地盘”。虽然公司发展越来越快,公司员工人数越来越多,但是利润并未见高速增长,公司管理风险越来越大,到最后就如一具巨大的皮囊,轰然倒下。这倒不是耸人听闻,在深圳早期发展的大清洁公司,如今还能见其辉煌的已剩下不多了。知道为什么吗?笔者认为就是该公司没有树立真正属于自己的品牌。服务没有个性化,与其他清洁公司没有差别,没有自己的核心竞争力。树立品牌只是领导喊喊口号,员工喊喊口号,向客户喊喊口号,并没有落实在行动中。什么是品牌?品牌就是该公司同行业公司不同的地方,是让客户认为比其他行业公司更特别、更可靠、更优秀的地方。比如:一个小区招标保洁服务,同样是做保洁,你没有品牌,虽然你的公司规模大,资金充足。但是你的服务跟别人一样,没有差异性。那么,客户为什么不去选择服务价格更优惠的小公司而去选择你这个规模大的清洁公司呢?
(四)清洁公司要走更专业化的道路
笔者大胆预测:中国未来的清洁公司发展方向是以真正的专业化为主导,以在行业中有突出的技术优势和管理优势,进行高度专业化、集中化;清洁公司形成两极分化趋势,高度专业化、集中化是指清洁公司的服务主导方向呈现以某一服务为主,其他服务为辅,集中精力,以更专业服务于客户。例如:专业服务写字楼的清洁公司叫写字楼服务管家清洁公司,专业服务小区的清洁公司叫作小区服务管家清洁公司等。只有更专业化的道路,才能体现专业价值。同时,社会的发展,社会分工越来越细化,专业公司肯定也要走越来越细化的专业道路。两极分化的未来发展之路,由于市场的高度发展,大型清洁公司由于资金、技术、人员、工资福利等优势,必定压缩中、小清洁公司的生存空间,最终导致大型清洁公司兼并中、小型清洁公司。但是,由于家政市场家庭服务这一块的特殊性,导致大型清洁公司不会把主要业务精力放在其上面。以,市场上还会存在数量较多的中小型家政公司。从整个市场层面上看,未来只会存在大型清洁公司和小型家政公司在保洁市场的鼎立之势。